Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR
LOVY ATELIER
SİPARİŞ VE TESLİMAT
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra en geç 2 (iki) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Yurtiçi siparişler ortalama 3 iş günü içerisinde teslim edilir. Yurtdışı siparişler ise bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak 4 ila 7 iş günü arasında teslim edilmektedir.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Yurtdışı siparişler DHL, FedEx ve UPS aracılığıyla teslim edilmektedir.
Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta adresinize otomatik olarak gönderilmektedir.
ÖDEME VE GÜVENLİK
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemiz üzerinden yapılan ödemeler PayTR altyapısı ile güvenli şekilde gerçekleştirilmektedir.
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Tüm ödeme işlemleri SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca görüntülenmez ve saklanmaz.
İADE VE DEĞİŞİM
İade sürem ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün değişimi yapabiliyor muyum?
Evet, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade kargo ücreti kime ait?
İade gönderimlerinde kargo ücreti satıcıya aittir.
ÜRÜNLER VE KULLANIM
Ürünleriniz kararma yapar mı?
Ürünlerimiz yüksek kalite standartlarında üretilmektedir. Ancak tüm kaplama ürünlerde olduğu gibi kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak zamanla değişimler görülebilir.
Ürünler suya dayanıklı mı?
Ürünlerin uzun ömürlü kullanımı için su, parfüm ve kimyasallar ile temas ettirilmemesi önerilir.
Ürünleriniz el yapımı mı?
Ürünlerimizin büyük bir kısmı el işçiliği ile üretilmektedir ve her parça detaylı kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir.
GENEL BİLGİLER
Yurtdışı siparişlerde ek ücret çıkar mı?
Yurtdışı siparişlerde oluşabilecek gümrük vergisi ve ithalat masrafları alıcıya aittir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Tüm sorularınız için info@lovyatelier.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.